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《冰山在融化：在逆境中成功變革的關鍵智慧(二版)》Our Iceberg is Melting



精鍊自變革領導大師的管理智慧

鍛鍊你在逆境中求變、勝出的技能

花旗集團、雅虎、IBM、美聯社等十數家國際公司領導人強力推薦



面對問題時，你是因循守舊，還是力圖革新？環境變化時，你是手足無措，還是冷靜分析？遭遇無法逾越的障礙，又該如何克服，並找出最佳解決途徑？



本書以一則簡單的寓言故事，教導讀者應對變革的態度與技能。故事主人翁是觀察力非常敏銳的青年企鵝，牠忍受同儕的譏笑，不畏長輩的既定成俗，說服了其中一位包容力很強的女性領導人，牠們賴以為生的冰山正在融化，兩位故事主角展開一連串過程驚險的領導變革之旅，包括找出證據、說服領導階層、發動全員變革，直到找到下一座新冰山。過程精采有趣，充滿管理大師的智慧。



書中的故事正以各種形式發生在我們身邊。故事中的角色，弗雷德、愛麗思、路易士、巴迪、教授和非也，就像我們身邊認識的人──甚至是我們自己。應對變革是現代人必備的重要技巧，科特在本書中提供的指引價值連城，從成長中的青少年到應變中的執行長都能獲益。這個日新月異的世界，科特大師的智慧更為重要。



本書特色



◎國際管理大師科特的最新作品，發揮說故事的力量：繼年度最佳商管書《領導人的變革法則》、國際暢銷書《引爆變革之心》之後，領導變革大師科特創新寫作模式，以一則寓言故事，教導讀者從容應變。



◎從CEO到基層員工都能受益的一本書：本書涵蓋了如何在變化情境中取得成功的各個步驟：從發現實質問題、尋求有潛力者的合作者、制訂解決方案、爭取最廣泛的支持、與墨守成規的人周旋等等，豐富資訊可以幫助每個發動變革與執行變革策略的人，不管他或她的位階或資歷為何。



◎除了提供步驟技巧，也強調情緒與感覺在領導組織變革時的重要，從事變革管理者必讀。

向變革領導大師學新生存法則

各界精英一致推薦

李開復／Google全球副總裁兼大中華區總裁

陳冲／東吳企管系講座教授

管康彥／政大企管系教授

黑幼龍／卡內基訓練負責人

蔡詩萍／知名專欄作家



「應對變革是現代人必備的重要技能，哈佛大學教授科特在本書中提供了寶貴指引，包括：建立危機意識、成立領導團隊、確立願景與策略、有效溝通、充分授權、創造短期成效、鞏固戰果，以及打造新文化等領導變革的八大步驟。在這個瞬息萬變的時代，科特大師提供的轉型智慧，值得一再細讀。」──Google全球副總裁兼大中華區總裁／李開復



「科特引介八項處理變局的步驟看似平淡無奇，但都實用可行，尤其是在謀求共識的階段，如能按部就班透過群體成員的溝通，就能適時發現問題、面對問題；而在解決問題時，又能不排斥改變，不避談威脅性及敏感性話題，最佳方案自然就會呼之欲出。」──東吳企管系講座教授／陳冲



「面對問題時，你是因循守舊，還是力圖革新？環境變化時，你是手足無措，還是冷靜分析？遭遇無法逾越的障礙，又該如何克服，找出最佳解決途徑？變革領導大師科特以一則發生在企鵝王國的寓言故事，言簡易賅地闡述組織轉型時來自制度、策略和人性的關鍵挑戰，並從中歸納出成功轉型的八大步驟，指引讀者從容應對危機，相信從成長中的青少年到應變中的執行長都能獲益。」──卡內基訓練負責人／黑幼龍



「近年來，企業的熱門話題就是組織變革，許多長期以來非常成功的公司紛紛陷入困境。本書以說故事的方式啟迪頑固企業，讀者不需要任何經營管理的知識基礎，便能夠掌握成功變革的要訣。」──政大企管系教授／管康彥



本書以一則寓言故事，提出成功變革的八大步驟，包括：建立危機意識、成立領導團隊、確立願景與策略、有效溝通、授權行動、創造短期成效、鞏固戰果並再接再厲、打造新文化，教導讀者從容應對危機。

「這是我所讀過的書中，訊息最豐富、最淺顯易懂的一本。管理階層遇到的最大問題之一就是，『什麼問題？我沒發現有什麼問題？』作者用一座融化的冰山和一隻堅定的企鵝來揭示這個問題，實在是天才之作。」──TTP通信公司產品營銷總監 戴姆羅（Michael Dimelow）



「我在5月時偶然看到了這本書。6月，我訂了60本發給我的同事。我們評估了這本書對我們機構改革的作用。到了9月，我們又訂了500本。它真是不錯。」──美國國防部專案經理／金（Heidi King）



「閱讀了這本書後，我將它推薦給通訊社的其他幾位同事。之後，我們在數方面做了改革：我們更傾向於大膽行動，不再反覆研究問題，我們變得更有組織性等等。這本書改變了我們。」──美聯社總裁兼執行長／科立（Tom Curley）



「這本書棒極了。它當中蘊涵的豐富資訊可以幫助各行各業的人。它涵蓋了如何在變化的情境中取得成功的各個步驟：從發現實質問題、尋求有潛力的合作者、制訂解決方案、爭取最廣泛的支持、與墨守成規的人周旋等等。」──AVAYA公司花旗集團全球客戶管理副總裁／漢德（Chris Hand）



「這是我第一次讀到這樣的管理類書籍。它用寓言的方法，將一個複雜的問題，比如變革管理，簡化成一個人人都能讀懂的簡單故事。這是作者繼《主導變革》和《變革的核心》之後推出的又一本精彩著作。對於那些從事變革管理的人來說，此書為必讀書籍。」──雅虎公司類別開發長／柯欣斯基（Richard J. Kosinski）







「幾年來，我一直關注科特的書。我很尊重他，他的書指導了我和客戶的交往。我認為它能幫助個人和機構取得更好的成績。在我看來，他的新作（這個關於企鵝的小故事）是他的作品中最棒、最有用的一本。」──Frohman Associates總裁／弗羅曼（Alan Frohman）



「這是一本偉大的書。它用簡單幽默的方法來表述領導變革這個重大挑戰。我們對書中的角色都很熟悉，它讓我們透過輕鬆愉快的討論來解決非常困難的問題。」──ABD保險和金融服務公司執行副總裁／斯特德（Deb Karstetter）



「我小時候住在法國，當時第一次讀到法國名著《小王子》，上大學，以及成年後，我一遍遍重讀這本好書。這本書幫助我不斷成長，不斷思考。我認為《冰山在融化》可以稱得上21世紀的《小王子》。」

──Eli Lilly比利時公司總經理／班賽爾（Stephan Bancel）

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  作者介紹

  
  
  
  
  約翰?科特（John P. Kotter）
  
  領導變革領域的國際權威，現任哈佛商學院松下幸之助領導學講座教授。年僅三十三歲就升任教授並取得終身職，著有數本國際暢銷書，包括《引爆變革之心》（The Heart of Change）、《領導人的變革法則》（Leading Change）；《權力與影響力》（Power and Influence）、《領導人的條件》（The Leadership Factor）、《變革的力量：領導與管理的區別》（A Force for）等。過去二十年來，他在《哈佛商業評論》上發表的文章，抽印本銷售超過一百萬份。擁有多項榮譽，包括埃索獎（Exxon Award）、麥肯錫獎（Mckinsey Award）等。
  
  赫爾格?拉斯格博（Holger Rathgeber）
  
  現任職於世界知名醫藥科技公司Becton Dickinson，曾在亞洲工作，為知名的企管理論實踐專家。
  
  

冰山在融化：在逆境中成功變革的關鍵智慧(二版)－目錄導覽說明

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  推薦一從全球暖化到人腦暖化陳冲
  
  推薦二破除組織的變革惰性管康彥
  
  推薦三成功轉型，只要做對八件事史賓塞?強森
  
  自序學會有效地推動變革
  
  
  
  第一步管理寓言
  
  1. 冰山永遠是我家
  
  2. 我該怎麼辦？
  
  3. 問題？有什麼問題？
  
  4. 我一個人可應付不了
  
  5. 向海鷗學習
  
  6. 傳達訊息
  
  7. 好消息vs. 壞消息
  
  8. 為偵察員排除障礙
  
  9. 第二次改革浪潮
  
  10. 最了不起的改變
  
  
  
  第二步變革之道
  
  1. 改變與成功
  
  2. 成功變革的步驟
  
  3. 思考與感受的作用
  
  
  
  後記關於本書
  
  
  
  附錄參考資料
  
  

前言



學習有效地推動變革



很久以前人們就發現，說故事是一種非常有效的啟發與教育工具，尤其是寓言故事，它能將嚴肅而複雜的主題變得清晰易懂。



好故事容易被人記住，不像氾濫的資訊，今天出現，明天就被遺忘。故事能啟迪思維、傳授經驗，並啟發人們去運用這些經驗。在今天這個科技發達的社會，我們很可能忘了這個簡單卻又深刻的道理。



本書談論的這則故事，是有關如何在瞬息萬變的世界生存下來。在現實生活中，我們常遇到故事中的問題，而這些問題常得不到有效處理。



正確處理變化帶來的挑戰，就能迅速成長。反之，將面臨風險。



如果你熟悉我們故事發生的地點（南極洲），你會發現，就像所有的寓言故事那樣，生活並不完全像《國家地理雜誌》的紀錄片所描述的。如果你以為這則關於企鵝的有趣故事是寫給孩子們，或至少是寫給經驗比你少的人看的，你很快就會發現，這本書其實為困擾我們每個人的問題提供了答案。



有的讀者希望了解本書歷史、了解它與科特之前出版的書之間有何關聯，或是它如何幫助人們在瞬息萬變的時代中生存。關於這些，我們在故事結束後提供了解答。如果你對這則寓言故事感興趣的話，可以現在就一睹為快。如果你想先了解故事中這些聰明的企鵝用來解決問題的準則，請先翻閱第132至134頁，你會發現這些準則和科特在變革方面的獲獎作品有驚人的一致性。你也可以先閱讀這則小故事，在必要時參閱後面的材料。如果你覺得以上方法都沒有必要，那就找張舒服的椅子坐下來，開始閱讀吧。



推薦二



破除組織的變革惰性管康彥



面對變革的挑戰，處理得好，就會成功發達；處理得不好，將會置個人與他人於險境。



不論是人類或組織，往往看不出改變的需要，認不清該做什麼，或如何有效地推動變革，遑論讓變革持之以恆。企業做不到這點，學校體制做不到這點，國家也做不到這點。



我們研究變革的挑戰已數十載。我們很清楚，聰明的人會落入什麼陷阱裡，也曉得能夠保障團體成功的步驟。我們會將我們所發現的，向讀者解釋清楚。



我們的方法是讓道理自見，而不是說教；如何自見，就用幾世紀以來幫助許多人學習的獨特方法：寓言故事。



寓言故事之所以強效有力，是因為它可以化嚴肅、難解、唬人的課題為清楚而可親的資訊。寓言故事讓我們記得住，而不像眾多的資訊，眼前對我們一連串的展開疲勞轟炸，轉眼就被我們忘得一乾二淨。它會刺激思考，提供寶貴的教訓，激發每個人，不論老少，以教訓為殷鑑。身處在現代這個高科技世界裡，我們很容易把這個簡單卻深奧的道理給忘記。



下面這則寓言故事乃是受到科特得獎的研究所啟發，他針對成功變革到底如何發生，做了一番研究。所有人都會碰到在這則故事裡發生的基本議題，我們當中沒幾個人拿得出極有效的辦法去處理這些議題。



讀者諸君如果對我們的故事所發生的背景（南極）有所了解的話，就會明白我們故事裡的企鵝，牠們的生活並不像你在國家地理頻道所看到的紀錄片那樣。寓言故事就是這個樣子。別以為一則有趣的故事，再配上插圖，肯定是給小朋友讀的，你很快就會發現本書內容是有關現實生活的問題，這些問題讓組織裡幾乎每個人都感到受挫。



對於寧可趕快知道本書的系統闡述、知識基礎、變革的八大步驟，或是這則寓言故事如何幫助你在改變的年代獲得成功的讀者，請你直接翻到第二部，我們將這些資訊放在第二部「變革之道」中。如果你覺得有此必要，那就找張舒服的椅子，坐下來繼續往下讀吧。

1.冰山永遠是我家

很久以前，有一群企鵝住在冰天雪地的南極洲一座冰山上，一個接近今天我們稱之為華盛頓角的地方。

不知多少年前，冰山就已屹立在那裡，周圍的海域食物豐富。冰山表面是終年不化的雪牆，保護企鵝不受嚴冬暴風雪的襲擊。

自有記憶以來，牠們就一直生活在這座冰山上。如果你去拜訪牠們的冰雪王國，牠們會告訴你：「這裡是我們的家，這裡永遠是我們的家。」以牠們的邏輯，這再自然不過了。

在牠們生活的地方，浪費體力就可能致命。大家都明白，相互偎依才能生存，於是牠們學會了團結。大家生活在一起，就像一個大家庭（當然這有利也有弊）。

這些鳥兒真美，牠們叫國王企鵝，永遠穿著燕尾服，是十七種南極洲動物中體形最大的。

這個企鵝王國有268個公民，其中一個叫弗雷德。果凍隆乳台南

從外表看來，弗雷德和別的企鵝沒兩樣。你也許會用「漂亮」或「高貴」形容牠，當然如果你不喜歡動物，那又另當別論。不過，弗雷德和別的企鵝有個非常重要的不同之處。

弗雷德對什麼都很好奇，觀察力很強。

其他企鵝常去海裡捕魚，這是生存之道，因為在南極洲的其他地方找不到食物。弗雷德不常捕魚，但經常研究冰山和海。

其他企鵝常和親友聚會，而弗雷德雖是個好丈夫、好爸爸，但社交活動不像別人那麼多。牠常獨自拿著小本子，記下觀察到的一切。

你可能覺得弗雷德很古怪，也許別的企鵝不願和他在一起。但事實並非如此，弗雷德只是在做牠認為對的事。結果，他對自己看到的事愈來愈感到震驚。

弗雷德的「公事包」裡裝滿了各種觀察結果、想法和結論（是的，公事包；記住：這是一則寓言故事）。所有訊息愈來愈讓人煩惱，並指向一個事實，那就是：

冰山在融化，說不定就要塌了！

一座冰山的轟然倒塌，對企鵝來說將是場大災難，特別是如果發生在寒冬的風雨中，會有很多年老和幼小的企鵝葬身其中。誰能預料會造成什麼後果呢？對於這樣一場難以想像的災難，沒有人能制定周密的計畫去應對。

弗雷德沒那麼容易驚慌，不過，愈是研究觀察結果，就益發不安。

弗雷德知道採取行動的時間到了。但他沒有立場或權力，去指揮別人該做什麼。牠不是這個王國的領導人，也不是某個領導人的兒子、兄弟或父親，也從來沒有紀錄顯示他是個值得信賴的冰山預言家。

弗雷德還記得，大家是怎樣對待哈洛德。哈洛德曾經暗示大家，牠們的家園將變得愈來愈脆弱，但大家都無動於衷。於是哈洛德蒐集了一些證據，想要證明自己是對的，但大家卻對他的努力嗤之以鼻：

「哈洛德，你真是杞人憂天啊。來，吃條魷魚，你會感覺好些。」

「脆弱？哈洛德，你在上面跳跳看；就算有五十隻企鵝同時在上面蹦蹦跳跳，會有什麼事發生嗎？啊？」

「哈洛德，你的發現很不錯。但我們可以用四種不同的方式解釋。你看，如果我這樣看這個問題……」

有些企鵝什麼也沒說，但牠們對待哈洛德的態度起了變化。這種異樣雖然細微，但就連弗雷德也能覺察，而且將來顯然不會好轉。

弗雷德覺得自己很孤單。